تصور کن یه روزی برسه که همه ی کارهای تکراری و خسته کننده ای که هر روز وقت و انرژی زیادی ازت می‌گیرن، به صورت خودکار و بدون هیچ اشتباهی انجام بشن. چی می‌شد اگه به جای صرف ساعت‌ها برای کارهایی مثل وارد کردن اطلاعات یا پردازش درخواست ها، این کارها رو به یه سیستم هوشمند بسپری و خودت روی ایده‌های خلاقانه‌تر و چالش‌های بزرگ‌تر تمرکز کنی؟ این دقیقاً همون چیزی هست که اتوماسیون هوشمند (IA) به ما هدیه می‌ده. با استفاده از این فناوری، نه تنها می‌تونی کارها رو سریع‌تر و دقیق‌تر انجام بدی، بلکه آینده کاریت رو هم به سمت بهینه‌تر و هوشمندانه‌تر شدن سوق می‌دی. تو این مقاله قراره بهت بگم اتوماسیون هوشمند چیه، چطور کار می‌کنه و چطور می‌تونه زندگی کاریت رو متحول کنه. پس با من همراه باش!

اتوماسیون هوشمند چیست؟

اتوماسیون هوشمند یا Intelligent automation (IA) (که بعضی وقت‌ها بهش اتوماسیون شناختی هم می‌گن) به زبان ساده یعنی استفاده از فناوری‌های مختلف مثل هوش مصنوعی (AI)، مدیریت فرآیندهای کسب وکار (BPM) و رباتیک (RPA) برای اینکه تصمیم گیری‌ها توی سازمان‌ها سریع‌تر و دقیق‌تر انجام بشه.

این اتوماسیون هوشمند میاد و کارها رو ساده‌تر می‌کنه، منابع رو آزاد می‌کنه و باعث می‌شه کارها به شکل بهینه‌تری پیش برن. مثلاً یه شرکت خودروسازی می‌تونه از این تکنولوژی استفاده کنه تا تولیداتش رو سرعت بده یا خطرات ناشی از خطای انسانی رو کم کنه. یا یه شرکت داروسازی می‌تونه با کمک اتوماسیون هوشمند، هزینه هاش رو کاهش بده و کارهای تکراری رو به شکل بهتری مدیریت کنه. حتی یه شرکت بیمه می‌تونه از این فناوری استفاده کنه تا پرداخت‌ها رو محاسبه کنه، نرخ‌ها رو تخمین بزنه و نیازهای مربوط به قوانین رو برطرف کنه.

اتوماسیون هوشمند چگونه کار می‌کند؟

اتوماسیون هوشمند ترکیبی از تکنولوژی‌های هوش شناختی مثل هوش مصنوعی (AI)، تحلیل داده ها، کشف فرآیندها و استخراج فرآیندهاست که به شما کمک می‌کنه پتانسیل اتوماسیون فرآیندهای کسب وکار رو گسترش بدید. با این ابزارها می‌تونید از کارهای ساده تا کل فرآیندهای پیچیده رو اتوماتیک کنید. این یعنی نیازی به نیروی انسانی در خیلی از فعالیت‌ها نخواهد بود و کارکنانتون می‌تونن روی دستاوردهای با ارزش‌تری تمرکز کنن.

IA در واقع یه نسخه پیشرفته‌تر از اتوماسیون رباتیک فرآیندها (RPA) هست. با اضافه کردن تکنولوژی‌های هوشمند، می‌تونید کارها و فرآیندهای پیچیده‌تری رو اتوماتیک کنید و قابلیت‌های جدیدی به دست بیارید، مثل:

• کشف و ارزیابی فرآیندهای مناسب برای اتوماسیون
• استخراج داده‌ها از مجموعه‌های داده و تنظیمشون در قالب‌های سفارشی
• درک اطلاعات بصری و مفهوم سازی دیجیتالی اونا
• بهبود الگوهای پردازشی با استفاده از داده‌های تحلیلی
• حل مسائل بدون نیاز به دخالت انسانی
• ترکیب افراد، فرآیندها و تکنولوژی برای ایجاد یک نیروی کار هماهنگ تر

این قابلیت‌ها باعث می‌شه که اتوماسیون هوشمند نه تنها کارهای تکراری رو حذف کنه، بلکه به شما قدرت بیشتری برای خلاقیت و بهبود فرآیندها بده.

مزایای اتوماسیون هوشمند

اتوماسیون هوشمند می‌تونه توی صنایع مختلف مزایای زیادی داشته باشه. اینجا پنج تا از مهم‌ترین مزایای اون رو برات می‌گم:

1. بهینه سازی و ساده سازی فرآیندها

وقتی اتوماسیون رباتیک (RPA) رو با اتوماسیون هوشمند ترکیب می‌کنی، کارهای پراکنده و جدا از هم به یک فرآیند پیوسته تبدیل می‌شن. این یعنی دیگه نیازی به کار دستی نیست و خطاهای انسانی هم به شدت کاهش پیدا می‌کنه.

با IA، می‌تونی به سرعت حجم زیادی از داده‌ها رو بررسی و تحلیل کنی و از این داده‌ها برای بهینه سازی فرآیندها و افزایش بهره وری استفاده کنی.

2. کاهش هزینه‌ها و ریسک‌های کسب وکار

کارکنان دیجیتال می‌تونن هزینه‌های سربار رو به طور چشمگیری کاهش بدن و IA باعث می‌شه کارکنان انسانی هم ارزش بیشتری پیدا کنن. وقتی زمان کمتری صرف کارهای دستی می‌شه، کارکنان می‌تونن به کارهای پیچیده‌تر و خلاقانه‌تر بپردازن.

مطالعه ای توسط KPMG نشون داده که RPA به تنهایی می‌تونه هزینه‌ها رو توی صنعت خدمات مالی تا ۷۵ درصد کاهش بده.

IA همچنین ریسک‌های کسب وکار رو کم می‌کنه. با حذف اشتباهات انسانی، فرآیندها قابل اعتمادتر می‌شن. علاوه بر این، IA می‌تونه رویکرد شما به رعایت قوانین و مقررات رو متحول کنه؛ مثلاً کارکنان دیجیتال می‌تونن به طور خودکار سیستم‌ها رو بررسی کنن تا مطمئن بشن که همه چیز در چارچوب قوانین قرار داره و فرآیندها رو استاندارد و مستندسازی کنن تا ممیزی‌ها راحت‌تر انجام بشه.

3. بهبود رضایت مشتری

بعضی از کارهای مشتری محور همیشه به تماس انسانی نیاز دارن، اما خیلی از بخش‌ها با IA بهتر می‌شن. مثلاً وقتی کارکنان انسانی و دیجیتال با هم کار می‌کنن، مشتری‌ها می‌تونن از زمان‌های پاسخگویی سریع‌تر لذت ببرن.

وقتی کارکنان دیجیتال بار زیادی رو به دوش می‌کشن، کارکنان خدمات مشتری هم وقت بیشتری دارن تا به هر مورد بیشتر توجه کنن.

4. افزایش بهره وری

کسب وکارهایی که از IA استفاده می‌کنن، بهره وری بیشتری دارن. کارکنان دیجیتال کارها رو خیلی سریع‌تر از انسان‌ها انجام می‌دن و IA هم الگوها و روندها رو شناسایی می‌کنه تا به شما کمک کنه فرآیندها رو بهینه کنید و بهره وری رو به حداکثر برسونید.

IA همچنین خیلی از کارهای وقت گیر دستی رو حذف می‌کنه. کارکنان می‌تونن روی کارهای مهم‌تر تمرکز کنن و این باعث می‌شه کل کسب وکار بهره وری بیشتری داشته باشه.

5. افزایش کارایی کارکنان

بعضی‌ها هنوز نسبت به اتوماسیون و ربات‌ها شک دارن و نگران اینن که ماشین‌ها جای انسان‌ها رو بگیرن. ولی IA قرار نیست جای انسان‌ها رو بگیره؛ بلکه هدفش اینه که زندگی کاری رو بهتر کنه و ماهیت کار رو به سمت بهتر شدن تغییر بده.

وقتی زمان کمتری صرف کارهای تکراری می‌شه، کارکنان احتمالاً انگیزه و اشتیاق بیشتری پیدا می‌کنن. کارکنان انگیزه دار هم بهره ورترن!

چرا اتوماسیون هوشمند مهم است؟

مزایای اتوماسیون هوشمند به ما نشون می‌ده که چرا این تکنولوژی توی دنیای کسب وکار امروز انقدر مهمه. اگه بخوام خلاصه بگم، IA برای عملکرد موفق و طولانی مدت سازمانتون توی این دوران دیجیتالی یه ضرورت حساب می‌شه.

اتوماسیون هوشمند کمک می‌کنه تا فرآیندها، جریان‌های کاری، وظایف و عملیات‌های کسب وکار شما با کمترین دخالت انسانی به بهترین شکل ممکن پیش بره. این تکنولوژی باعث می‌شه سازمان شما سرعت و چابکی لازم برای پاسخ به شرایط بازار و نیازهای روزافزون مشتری‌ها رو داشته باشه. توی دنیای پرسرعت امروز که با دیجیتالی شدن و پیچیدگی داده‌ها شناخته می‌شه، این قابلیت که بتونید سریع‌تر سازگار بشید، نوآوری کنید و به موقع واکنش نشون بدید، برای رسیدن به موفقیت خیلی مهمه.

اما این فقط درباره ی حذف انسان‌ها از معادله نیست؛ بلکه اهمیت IA توی اینه که به شما امکان می‌ده که استعدادهای انسانی رو آزاد کنید و به فعالیت‌های استراتژیک و باارزش‌تری بپردازید که می‌تونه سازمانتون رو به دستاوردهای بیشتری برسونه.

این مزایا وقتی بیشتر به چشم میان که اتوماسیون هوشمند با تکنولوژی‌های پیشرفته دیگه مثل تشخیص کاراکترهای نوری (OCR) و بینایی کامپیوتری ترکیب بشه. این ترکیب‌ها می‌تونن توانایی‌های IA رو افزایش بدن، کاربردهای جدیدی براش ایجاد کنن و مزیت استراتژیک سازمان شما رو تقویت کنن.

اتوماسیون هوشمند فقط یه روند تکنولوژیکی نیست که سازمان‌ها باهاش جلو بیفتن؛ بلکه یه ضرورت استراتژیکه که داره آینده کار رو تغییر می‌ده. سازمان هایی که پذیرای IA باشن، توی موقعیت بهتری قرار می‌گیرن نسبت به اون هایی که بهش اهمیت نمی‌دن.

نقش هوش مصنوعی در فرآیندهای اتوماسیون

خیلی ساده بگم، اتوماسیون هوشمند (IA) یه جورایی کار «فکر کردن» و «عمل کردن» رو به هم وصل می‌کنه. توی این بین، اتوماسیون رباتیک (RPA) بیشتر روی بخش «عمل کردن» تمرکز داره. یعنی خیلی خوبه که کارهای ساده و تکراری رو انجام بده. اما اگه هوش مصنوعی (AI) نباشه، ممکنه برای تکمیل کامل فرآیندها نیاز به چندین نفر داشته باشی.

با هوش مصنوعی، می‌تونی اتوماسیون فرآیندهای کسب وکار رو بهتر کنی و کارهای پیچیده‌تری رو هم خودکار کنی. RPA کارهای عملیاتی رو انجام می‌ده، در حالی که AI به اتوماسیون هوشمند، قدرت «فکر کردن» رو می‌ده. نتیجه این می‌شه که اتوماسیون شما با استفاده از هوش مصنوعی، می‌تونه کارهای با ارزش بالاتر رو هم ساده‌تر کنه.

توی یه سازمان، ممکنه از هوش مصنوعی برای استخراج داده‌ها از مدارک استفاده کنی. فرض کن یه عالمه فرم پر شده داری که جزئیاتشون به صورت دست نویس نوشته شده. با RPA به تنهایی نمی‌تونی این داده‌ها رو جا به جا کنی. معمولاً کارکنان باید این کار رو دستی انجام بدن، اما با یه ابزار هوشمند پردازش اسناد، می‌تونی داده‌ها رو استخراج و ترجمه کنی و بعدش توی قالبی ذخیره کنی که سیستم‌های شما بتونن ازش استفاده کنن. وقتی داده‌ها به فرمت مناسب تبدیل شدن، RPA می‌تونه ازشون برای انجام وظایف استفاده کنه.

تکنولوژی هایی که در اتوماسیون هوشمند استفاده می‌شود

هر راه حل اتوماسیون هوشمند ممکنه با بقیه فرق داشته باشه و از مجموعه ای از تکنولوژی‌ها تشکیل شده باشه. اما معمولاً می‌تونید انتظار داشته باشید که این تکنولوژی‌ها شامل موارد زیر باشن:

• RPA (اتوماسیون رباتیک)
• پردازش زبان طبیعی (NLP)
• هوش مصنوعی (AI)
• مدیریت فرآیندهای کسب وکار (BPM)
• یادگیری ماشین (ML)
• کشف فرآیندها
• استخراج فرآیندها

فرآیندهای مناسب برای اتوماسیون هوشمند

شاید به نظر بدیهی بیاد، ولی باید فقط اون فرآیندهایی رو خودکار کنی که تأثیر مثبتی روی کسب وکارت دارن. این تأثیر باید بیشتر از منابعی باشه که قراره براش خرج کنی. به عبارت دیگه، استراتژی اتوماسیون شما باید به نتیجه خوبی توی بازگشت سرمایه (ROI) منجر بشه.

دنبال فرآیندهایی باش که بتونی با خودکار کردنشون هزینه‌ها رو کاهش بدی، اشتباهات انسانی رو حذف کنی و دقت رو افزایش بدی.

اشتباه پذیر: فرآیندهایی که احتمال اشتباه انسانی توشون بالاست، گزینه‌های خوبی برای اتوماسیون هستن. با خودکار کردن این کارها، احتمال اشتباهات کمتر می‌شه و کیفیت نتیجه‌ها بهتر می‌شه.

زمان بر: اگه فرآیندهایی داری که کارکنانت رو ساعت‌ها مشغول می‌کنه، اتوماسیون می‌تونه اون‌ها رو خیلی سریع‌تر انجام بده.

حساس به زمان: وقتی فشار زمانی زیاد باشه، احتمال اشتباهات بالا می‌ره. اتوماسیون می‌تونه این خطاها رو کم کنه.

پلتفرم‌های خوب اتوماسیون هوشمند معمولاً یه ابزار کشف و ارزیابی فرآیندها دارن که می‌تونه زمان رو صرفه جویی کنه و حدس و گمان رو از تیم‌های اتوماسیون حذف کنه. بعضی راه حل‌های IA همچنین ابزارهای جامع برای استخراج فرآیندها، خودکارسازی و نظارت ارائه می‌دن که به شما کمک می‌کنه فرآیندهای مناسب رو به راحتی خودکار کنید و سریع‌تر به بینش‌های درست برسید.

کاربردهای اتوماسیون هوشمند

اتوماسیون هوشمند تقریباً توی همه زمینه‌ها کاربرد داره. بیاید چند تا مثال از استفاده‌های جذابش رو با هم مرور کنیم.

کاربردهای اتوماسیون هوشمند در خدمات مالی

• شروع کار با مشتری جدید: اتوماسیون می‌تونه فرآیند جذب مشتری جدید رو ساده‌تر کنه؛ از ثبت اطلاعات گرفته تا تأیید هویت و بررسی سابقه، همه چیز به سرعت و بدون خطا انجام می‌شه.
• شناسایی تقلب: با استفاده از الگوریتم‌های هوشمند، اتوماسیون می‌تونه تراکنش‌ها رو برای نشانه‌های تقلب تحلیل کنه و اقدامات پیشگیرانه رو به موقع انجام بده.
• بررسی تحریم ها: اتوماسیون می‌تونه نام‌ها و شرکت‌ها رو به صورت خودکار در لیست‌های تحریمی بررسی کنه تا مطمئن بشه که هیچ نقض قانونی رخ نمی‌ده.
• بررسی دقیق پیشینه: این ابزارها می‌تونن به سرعت سوابق مالی و اعتباری مشتریان رو بررسی کنن و گزارشی جامع ارائه بدن.
• نظارت و گزارش دهی برای رعایت مقررات: سیستم‌های اتوماسیون می‌تونن به صورت خودکار گزارش‌های لازم برای رعایت قوانین و مقررات مالی رو تهیه کنن و ارسال کنن.
• محاسبه وام یا رهن: اتوماسیون می‌تونه شرایط مالی مشتری رو تحلیل کنه و به صورت دقیق و سریع میزان وام یا رهن قابل ارائه رو محاسبه کنه.
• پردازش درخواست ها: درخواست‌های مالی مشتریان به صورت خودکار پردازش و به بخش‌های مربوطه ارجاع داده می‌شه.
• مراکز تماس هوشمند: اتوماسیون می‌تونه به اپراتورها کمک کنه تا به سوالات مشتریان سریع‌تر و دقیق‌تر پاسخ بدن، یا حتی بعضی از کارها رو بدون دخالت انسانی انجام بده.

کاربردهای اتوماسیون هوشمند در شرکت‌های بیمه

• خدمات مشتری: اتوماسیون می‌تونه به سرعت به سوالات و درخواست‌های مشتریان پاسخ بده و نیازهای اون‌ها رو برطرف کنه.
• تمدید قراردادها: سیستم‌های اتوماسیون می‌تونن به طور خودکار قراردادهای بیمه رو بررسی و تمدید کنن و مشتریان رو از تمدید شدن قراردادشون مطلع کنن.
• تغییرات میانی قراردادها: اگر مشتری بخواد تغییراتی در قرارداد بیمه اش بده، این تغییرات به سرعت و بدون اشتباه اعمال می‌شه.
• ارزیابی ریسک (Underwriting): اتوماسیون می‌تونه داده‌های مختلف رو برای ارزیابی دقیق ریسک بررسی کنه و تصمیم گیری‌های بهتری انجام بده.
• تنظیم خسارت ها: در صورت بروز حادثه، سیستم‌های هوشمند می‌تونن خسارت‌ها رو ارزیابی و تنظیم کنن.
• تسویه حساب ها: اتوماسیون می‌تونه فرآیند تسویه حساب‌ها رو ساده‌تر و سریع‌تر کنه.
• رعایت مقررات: سیستم‌های هوشمند می‌تونن به صورت خودکار فرآیندهای مربوط به رعایت مقررات بیمه ای رو نظارت و مدیریت کنن.
• فرآیندهای اداری: تمامی کارهای اداری مثل ثبت اطلاعات، گزارش گیری و مدیریت مدارک به سرعت و بدون اشتباه انجام می‌شه.

کاربردهای اتوماسیون هوشمند در حوزه سلامت

• خودکارسازی چرخه درآمد: سیستم‌های اتوماسیون می‌تونن فرآیندهای مالی و حسابداری رو در مراکز درمانی به طور خودکار مدیریت کنن و درآمدها رو بهینه کنن.
• بهبود تجربه و ارتباط با بیمار: اتوماسیون می‌تونه به بیماران کمک کنه تا اطلاعات خودشون رو به راحتی دریافت و مدیریت کنن و ارتباطات با بیمارستان‌ها رو بهبود بده.
• پردازش اطلاعات بیمار: اطلاعات پزشکی بیماران به سرعت و دقت پردازش می‌شه تا پزشکان و پرستاران بتونن بهتر و سریع‌تر تصمیم بگیرن.
• پردازش مجوزهای اولیه: درخواست‌های مربوط به مجوزهای پزشکی به صورت خودکار بررسی و پردازش می‌شه تا زمان انتظار بیماران کاهش پیدا کنه.
• خودکارسازی ادعاهای بیمه: ادعاهای بیمه ای به سرعت بررسی و پرداخت می‌شه بدون اینکه نیاز به پیگیری‌های مکرر داشته باشه.
• پرونده‌های الکترونیکی سلامت: اطلاعات پزشکی بیماران به صورت دیجیتال ذخیره و مدیریت می‌شه تا دسترسی به اون‌ها سریع‌تر و دقیق‌تر باشه.
• کاهش نیاز به کارکنان موقت: اتوماسیون می‌تونه وظایف مکرر و وقت گیر رو انجام بده و نیاز به استخدام کارکنان موقت رو کاهش بده.
• جذب و ورود به کار: فرآیندهای مربوط به استخدام و آموزش کارکنان جدید به سرعت و دقت انجام می‌شه.
• پر کردن کمبود مهارت ها: با استفاده از ابزارهای هوشمند، می‌شه کمبود مهارت‌ها در بخش‌های مختلف رو شناسایی و برطرف کرد.
• استانداردسازی مراقبت ها: اتوماسیون می‌تونه به استانداردسازی و بهبود کیفیت مراقبت‌های پزشکی کمک کنه.

کاربردهای اتوماسیون هوشمند در تولید

• مدیریت قیمت ها: سیستم‌های هوشمند می‌تونن قیمت گذاری محصولات رو بر اساس داده‌های بازار و هزینه‌ها بهینه کنن.
• ردیابی قطعات و محصولات: قطعات و محصولات به صورت خودکار ردیابی می‌شن تا همیشه از وضعیت موجودی‌ها مطلع باشید.
• مدیریت حساب‌ها و سفارش ها: اتوماسیون می‌تونه مدیریت سفارش‌ها و حساب‌ها رو ساده‌تر و دقیق‌تر کنه.
• گزارش دهی عملکرد: با اتوماسیون، گزارش‌های عملکردی به سرعت و با دقت تولید و ارائه می‌شه.
• حسابرسی: فرآیندهای حسابرسی به صورت خودکار انجام می‌شه تا از صحت و دقت اطلاعات اطمینان حاصل بشه.
• مدیریت داده ها: داده‌های تولیدی به صورت خودکار جمع آوری، پردازش و مدیریت می‌شن.
• ورود و خروج کارکنان: تمامی مراحل ورود و خروج کارکنان از ثبت نام گرفته تا تسویه حساب به سرعت و با دقت انجام می‌شه.

کاربردهای اتوماسیون هوشمند در شرکت‌های انرژی و خدماتی

• خدمات مشتری: اتوماسیون می‌تونه به سوالات و مشکلات مشتریان سریع پاسخ بده و تجربه مشتری رو بهبود بده.
• مدیریت شکایات: شکایات مشتریان به سرعت پردازش و مدیریت می‌شه تا رضایت مشتریان حفظ بشه.
• برنامه ریزی نگهداری: سیستم‌های هوشمند می‌تونن برنامه‌های نگهداری و تعمیرات رو بهینه کنن تا خرابی‌ها به حداقل برسه.
• مدیریت دارایی ها: اتوماسیون می‌تونه مدیریت دارایی‌های فیزیکی و دیجیتال رو ساده‌تر و دقیق‌تر کنه.
• صدور صورتحساب و پرداخت ها: صدور صورتحساب‌ها و پیگیری پرداخت‌ها به صورت خودکار انجام می‌شه.
• جمع آوری داده‌های مصرف انرژی: اطلاعات مصرف انرژی به صورت خودکار جمع آوری و ثبت می‌شه تا دقت و سرعت افزایش پیدا کنه.
• بررسی مصرف: اتوماسیون می‌تونه مصرف انرژی رو به صورت دقیق بررسی و گزارش کنه.
• رعایت مقررات: سیستم‌های هوشمند می‌تونن رعایت مقررات و قوانین رو نظارت و تضمین کنن.
• حسابرسی: حسابرسی‌ها به صورت خودکار انجام می‌شن تا از صحت اطلاعات مطمئن بشید.
• مدیریت قراردادها: اتوماسیون می‌تونه مدیریت قراردادها رو ساده‌تر و دقیق‌تر کنه.

کاربردهای اتوماسیون هوشمند در حمل ونقل و لجستیک

• ردیابی محموله ها: محموله‌ها به صورت خودکار ردیابی می‌شن تا همیشه بدونید کجا هستن.
• برنامه ریزی زمان بندی: اتوماسیون می‌تونه برنامه ریزی زمان بندی رو بهینه کنه تا ارسال‌ها سریع‌تر و دقیق‌تر باشن.
• درخواست‌های باربری: درخواست‌های باربری به صورت خودکار پردازش و مدیریت می‌شن.
• نگهداری پیش بینی شده: سیستم‌های هوشمند می‌تونن تعمیرات و نگهداری رو پیش بینی و برنامه ریزی کنن تا خرابی‌ها به حداقل برسه.
• تجمیع داده ها: داده‌های مختلف به صورت خودکار جمع آوری و پردازش می‌شن تا تصمیم گیری‌ها بهتر انجام بشه.
• امنیت سایبری: سیستم‌های هوشمند می‌تونن امنیت اطلاعات رو تضمین و تهدیدات رو شناسایی کنن.
• تحلیل روندها: اتوماسیون می‌تونه روندهای موجود رو شناسایی و تحلیل کنه تا به تصمیم گیری‌های بهتر کمک کنه.
• عملیات SAP: فرآیندهای SAP به صورت خودکار مدیریت و بهینه سازی می‌شن.

کاربردهای اتوماسیون هوشمند در ارتباطات و مخابرات

• تحول مراکز تماس: اتوماسیون می‌تونه مراکز تماس رو به مراکز هوشمند تبدیل کنه که سریع‌تر و دقیق‌تر پاسخگو باشن.
• فرآیندهای اداری: تمامی کارهای اداری مثل ثبت اطلاعات و مدیریت مدارک به سرعت و بدون اشتباه انجام می‌شه.
• مدیریت IT: اتوماسیون می‌تونه مدیریت فناوری اطلاعات رو ساده‌تر و دقیق‌تر کنه.
• امنیت شبکه و پیکربندی: سیستم‌های هوشمند می‌تونن امنیت شبکه رو تضمین و پیکربندی‌ها رو بهینه کنن.
• امنیت سایبری: سیستم‌های هوشمند می‌تونن تهدیدات سایبری رو شناسایی و از بین ببرن.
• نظارت بر عملکرد: عملکرد شبکه و سیستم‌ها به صورت خودکار نظارت و گزارش می‌شه.

کاربردهای اتوماسیون هوشمند در بخش عمومی

• تجربه شهروندان: اتوماسیون می‌تونه تجربه شهروندان رو در تعامل با خدمات دولتی بهبود بده.
• امنیت داده ها: اطلاعات شهروندان به صورت خودکار جمع آوری و امن سازی می‌شه تا از نقض امنیت جلوگیری بشه.
• مراکز تماس: مراکز تماس می‌تونن با اتوماسیون سریع‌تر و دقیق‌تر به سوالات شهروندان پاسخ بدن.
• تجربه کارکنان: اتوماسیون می‌تونه تجربه کاری کارکنان دولتی رو بهبود بده و کارهای تکراری رو از دوش اون‌ها برداره.
• ورود و خروج کارکنان: تمامی مراحل ورود و خروج کارکنان از ثبت نام گرفته تا تسویه حساب به سرعت و با دقت انجام می‌شه.
• ردیابی داده ها: اطلاعات مهم به صورت خودکار ردیابی و مدیریت می‌شه.
• حساب‌های پرداختی و دریافتی: پرداخت‌ها و دریافت‌های دولتی به صورت خودکار پردازش و مدیریت می‌شه.
• امنیت سایبری: امنیت سایبری در سیستم‌های دولتی با اتوماسیون بهبود پیدا می‌کنه.
• تطبیق داده ها: اطلاعات مختلف به صورت خودکار تطبیق و بررسی می‌شن تا از صحت و دقت اون‌ها اطمینان حاصل بشه.

کاربردهای اتوماسیون هوشمند در خرده فروشی

• تجربه و خدمات مشتری: اتوماسیون می‌تونه تجربه مشتریان رو در خرید بهبود بده و خدمات بهتری ارائه بده.
• شخصی سازی: با استفاده از داده‌های مشتریان، پیشنهادات و تجربه خرید برای هر مشتری شخصی سازی می‌شه.
• تطبیق قیمت ها: اتوماسیون می‌تونه قیمت‌ها رو در بازار بررسی و به صورت خودکار با رقبا تطبیق بده.
• مرجوعی کالا: فرآیند مرجوعی کالاها به صورت خودکار پردازش و مدیریت می‌شه.
• مرکز تماس: مراکز تماس می‌تونن با اتوماسیون سریع‌تر و دقیق‌تر به سوالات مشتریان پاسخ بدن.
• بینش مشتری: اتوماسیون می‌تونه رفتار مشتریان رو تحلیل و بینش‌های ارزشمندی از اون‌ها استخراج کنه.
• جمع آوری داده ها: اطلاعات مشتریان به صورت خودکار جمع آوری و مدیریت می‌شه تا تجربه خرید بهبود پیدا کنه.
• پیش بینی و گزارش دهی: اتوماسیون می‌تونه روندهای فروش و بازار رو پیش بینی و گزارش‌های دقیق ارائه بده.
• جلوگیری از تقلب: سیستم‌های هوشمند می‌تونن نشانه‌های تقلب رو شناسایی و به موقع اقدامات لازم رو انجام بدن.
• تکمیل سفارشات: سفارشات مشتریان به صورت خودکار پردازش و به سرعت ارسال می‌شه.
• ردیابی موجودی: موجودی کالاها به صورت خودکار ردیابی و مدیریت می‌شه تا همیشه از وضعیت موجودی‌ها مطلع باشید.
• ورود و خروج کارکنان: تمامی مراحل ورود و خروج کارکنان از ثبت نام گرفته تا تسویه حساب به سرعت و با دقت انجام می‌شه.

تفاوت بین RPA و اتوماسیون هوشمند

RPA یا اتوماسیون رباتیک فرآیندها به این معنیه که ربات‌های نرم افزاری کارهای تکراری و خسته کننده ای رو انجام می‌دن که معمولاً توسط کارمندان انسانی انجام می‌شه. این ربات‌ها مثل یک تیم دیجیتالی عمل می‌کنن که می‌تونن سریع‌تر و بدون خطا کارها رو انجام بدن. وقتی این ربات‌ها یاد گرفتن که چطور یک فرآیند کاری رو انجام بدن، دیگه نیازی به دخالت انسان ندارن و خودشون کارها رو پیش می‌برن.

ولی این ربات‌ها فقط می‌تونن کارهایی رو که براشون تعریف شده انجام بدن و خودشون هوش انسانی ندارن. مثلاً می‌تونن داده‌ها رو دانلود و جابه جا کنن، اما نمی‌تونن اون داده‌ها رو تفسیر یا تحلیل کنن. اما اتوماسیون هوشمند (IA) یک قدم جلوتره. این تکنولوژی می‌تونه مثل یه کارمند کامل انسانی عمل کنه، یعنی داده‌ها رو تفسیر کنه، نتیجه گیری کنه و حتی از اون داده‌ها برای تصمیم گیری استفاده کنه.

اتوماسیون هوشمند ترکیبی از تکنولوژی‌های مختلفه که RPA هم یکی از اون هاست. وقتی RPA رو با هوش مصنوعی (AI) و تکنولوژی‌های شناختی ترکیب می‌کنیم، می‌تونیم فرآیندهای بیشتری رو خودکار کنیم و کارایی بیشتری به دست بیاریم.

به زبان ساده، هوش مصنوعی یه ابزار برای حل مشکلات توی کسب وکارهاست، ولی اتوماسیون هوشمند یه مجموعه ای از ابزارهاست که با هم کار می‌کنن تا چالش‌های اصلی کسب وکار رو حل کنن. وقتی هوش مصنوعی و RPA رو با هم ترکیب می‌کنیم، می‌تونیم کل فرآیندهای کسب وکار رو به صورت هوشمندانه ای خودکار کنیم؛ کاری که فقط با هوش مصنوعی به تنهایی ممکن نبود.

آینده اتوماسیون هوشمند

اهمیت اتوماسیون هوشمند توی دنیای امروز، مخصوصاً در صنایع مختلف، غیرقابل انکاره. با خودکارسازی کارهای تکراری و روتین، کسب وکارها می‌تونن هزینه هاشون رو کاهش بدن و جریان کارهاشون رو منظم‌تر و پایدارتر کنن. همه گیری کووید-۱۹ هم به این روند شتاب بیشتری داد و باعث شد شرکت‌ها بیشتر روی زیرساخت هایی که از اتوماسیون پشتیبانی می‌کنن، سرمایه گذاری کنن. با افزایش کار از راه دور، نقش‌ها و وظایف کارکنان هم تغییر می‌کنه. کارهایی که قبلاً سطح پایین‌تر بودن، حالا به سمت پیاده سازی و گسترش این راه حل‌ها و انجام وظایف پیچیده‌تر سوق داده می‌شن.

مدیران میانی باید بیشتر روی جنبه‌های انسانی شغلشون تمرکز کنن تا انگیزه کارکنان رو حفظ کنن. اتوماسیون ممکنه کمبود مهارت‌های کارکنان رو نمایان کنه و افراد باید خودشون رو با این محیط‌های کاری در حال تغییر وفق بدن. مدیران میانی می‌تونن توی این گذارها کمک کنن تا اضطراب کارکنان کمتر بشه و مطمئن بشن که کارکنان توی این دوره‌های تغییر، مقاوم و پایدار باقی می‌مونن. بدون شک، آینده ی کاری با اتوماسیون هوشمند گره خورده و شرکت هایی که این تکنولوژی رو نادیده بگیرن، احتمالاً برای رقابت توی بازار خودشون به مشکل می‌خورن.

سوالات متداول

1. چطور اتوماسیون هوشمند با RPA مقایسه می‌شه؟

اتوماسیون رباتیک فرآیندها یا RPA، یعنی استفاده از ربات‌های نرم افزاری برای انجام کارهای تکراری و روتین، مثل وارد کردن داده‌ها یا انجام کارهای ساده که معمولاً توسط انسان‌ها انجام می‌شه. اما RPA به تنهایی هوش نداره و فقط می‌تونه کارهایی رو انجام بده که بهش گفته شده.

اتوماسیون هوشمند یا IA یک قدم جلوتر می‌ره و RPA رو با هوش مصنوعی (AI) و تکنولوژی‌های پیشرفته‌تر ترکیب می‌کنه. یعنی علاوه بر انجام کارهای تکراری، می‌تونه فکر کنه، تصمیم بگیره و کارهای پیچیده‌تری رو هم به صورت خودکار انجام بده. به عبارت دیگه، اتوماسیون هوشمند همون RPA هست، اما با اضافه شدن قدرت هوش مصنوعی، می‌تونه فرآیندها رو با دقت و هوشمندی بیشتری انجام بده.

2. اتوماسیون هوشمند چطور کار می‌کنه؟

اتوماسیون هوشمند با استفاده از هوش مصنوعی پیشرفته و تکنولوژی هایی مثل RPA، یادگیری ماشین، استدلال، حل مسئله و پردازش زبان طبیعی، عملکردهایی شبیه به ورودی‌های انسانی رو در زمان واقعی شبیه سازی می‌کنه. این سیستم می‌تونه تصمیم گیری‌ها رو هوشمندانه‌تر و فرآیندها رو روان‌تر انجام بده.

3. آیا می‌تونیم از اتوماسیون هوشمند و RPA با هم استفاده کنیم؟

صد درصد! RPA فقط یکی از بخش‌های اتوماسیون هوشمنده. اتوماسیون هوشمند رو می‌تونید مثل یه پلتفرم کامل برای تحول دیجیتال در نظر بگیرید که همه ی مراحل اتوماسیون، از کشف تا اندازه گیری، رو پوشش می‌ده. در این مجموعه قدرتمند، RPA یک قابلیت اصلیه که کارهای انسانی رو تقلید می‌کنه تا با سیستم‌های دیجیتال، اپلیکیشن‌ها و داده‌ها تعامل داشته باشه.

4. چندتا از کاربردهای اتوماسیون هوشمند چیه؟

اتوماسیون هوشمند به کسب وکارها کمک می‌کنه تا بهره وری، دقت و توانایی تصمیم گیری رو در فرآیندهای پیچیده افزایش بدن. این فناوری می‌تونه برای پاسخگویی به سوالات مشتریان، تحلیل داده‌های مالی، بهبود دقت پیش بینی ها، خودکارسازی پردازش سفارشات و مدیریت کارهای اداری استفاده بشه.

5. آیا برای استفاده از اتوماسیون هوشمند نیاز به دونستن برنامه نویسی هست؟

نه، نیازی به تخصص برنامه نویسی نیست. ابزارهای اتوماسیون هوشمند مثل Automation Anywhere به گونه ای طراحی شدن که کاربرپسند و ساده باشن، تا هر کارمندی بتونه ازشون استفاده کنه. در حالی که بعضی راه حل‌های دیگه ممکنه ابزارهای پیچیده‌تری داشته باشن، ما اعتقاد داریم که هر کسی بدون نیاز به دانش برنامه نویسی باید بتونه توی تغییرات دیجیتالی اساسی شرکت کنه.

6. چطور اتوماسیون هوشمند باعث صرفه جویی در زمان کارکنان می‌شه؟

اتوماسیون هوشمند کارهای پیچیده رو سریع و دقیق انجام می‌ده و باعث می‌شه کارکنان بتونن روی کارهای مهم‌تر و باکیفیت‌تری تمرکز کنن. این فناوری همچنین ارتباط بین سیستم‌ها رو تسهیل می‌کنه، به طوری که کارکنان به داده‌های مورد نیازشون سریع‌تر دسترسی پیدا می‌کنن.

7. چه بخش هایی می‌تونن از اتوماسیون هوشمند بهره مند بشن؟

اتوماسیون هوشمند برای استفاده در تمامی بخش‌های یک سازمان طراحی شده. از منابع انسانی تا مالی و از بخش‌های جلو تا پشت صحنه، هوش مصنوعی می‌تونه بهره وری رو افزایش بده و هزینه‌ها رو کاهش بده. وقتی همه ی بخش‌ها بهینه بشن، کل کسب وکار به یه مزیت رقابتی بی نظیر دست پیدا می‌کنه.

جمع بندی

اتوماسیون هوشمند بدون شک یکی از اون تکنولوژی هاییه که داره آینده کاری و صنعتی رو شکل می‌ده. با خودکار کردن فرآیندهای تکراری و وقت گیر، سازمان‌ها می‌تونن بهره وری شون رو افزایش بدن، هزینه‌ها رو کاهش بدن و کارهای پیچیده‌تر رو به بهترین شکل ممکن انجام بدن. این تکنولوژی نه تنها به کارکنان کمک می‌کنه تا وقتشون رو برای کارهای باارزش‌تر صرف کنن، بلکه باعث می‌شه سازمان‌ها توی دنیای پررقابت امروز، یه قدم جلوتر باشن. اگر به دنبال موفقیت در این عصر دیجیتال هستی، وقتشه که با آغوش باز اتوماسیون هوشمند رو بپذیری و ازش نهایت استفاده رو ببری. یادت باشه، آینده از آنِ کسانیه که با تغییرات همراه می‌شن و خودشون رو با تکنولوژی‌های نوین سازگار می‌کنن!