تصور کن یه روزی برسه که همهی کارهای تکراری و خستهکنندهای که هر روز وقت و انرژی زیادی ازت میگیرن، بهصورت خودکار و بدون هیچ اشتباهی انجام بشن. چی میشد اگه بهجای صرف ساعتها برای کارهایی مثل وارد کردن اطلاعات یا پردازش درخواستها، این کارها رو به یه سیستم هوشمند بسپری و خودت روی ایدههای خلاقانهتر و چالشهای بزرگتر تمرکز کنی؟ این دقیقاً همون چیزی هست که اتوماسیون هوشمند (IA) به ما هدیه میده. با استفاده از این فناوری، نهتنها میتونی کارها رو سریعتر و دقیقتر انجام بدی، بلکه آینده کاریت رو هم به سمت بهینهتر و هوشمندانهتر شدن سوق میدی. تو این مقاله قراره بهت بگم اتوماسیون هوشمند چیه، چطور کار میکنه و چطور میتونه زندگی کاریت رو متحول کنه. پس با من همراه باش!
اتوماسیون هوشمند یا Intelligent automation (IA) (که بعضی وقتها بهش اتوماسیون شناختی هم میگن) به زبان ساده یعنی استفاده از فناوریهای مختلف مثل هوش مصنوعی (AI)، مدیریت فرآیندهای کسبوکار (BPM) و رباتیک (RPA) برای اینکه تصمیمگیریها توی سازمانها سریعتر و دقیقتر انجام بشه.
این اتوماسیون هوشمند میاد و کارها رو سادهتر میکنه، منابع رو آزاد میکنه و باعث میشه کارها به شکل بهینهتری پیش برن. مثلاً یه شرکت خودروسازی میتونه از این تکنولوژی استفاده کنه تا تولیداتش رو سرعت بده یا خطرات ناشی از خطای انسانی رو کم کنه. یا یه شرکت داروسازی میتونه با کمک اتوماسیون هوشمند، هزینههاش رو کاهش بده و کارهای تکراری رو به شکل بهتری مدیریت کنه. حتی یه شرکت بیمه میتونه از این فناوری استفاده کنه تا پرداختها رو محاسبه کنه، نرخها رو تخمین بزنه و نیازهای مربوط به قوانین رو برطرف کنه.
اتوماسیون هوشمند ترکیبی از تکنولوژیهای هوش شناختی مثل هوش مصنوعی (AI)، تحلیل دادهها، کشف فرآیندها و استخراج فرآیندهاست که به شما کمک میکنه پتانسیل اتوماسیون فرآیندهای کسبوکار رو گسترش بدید. با این ابزارها میتونید از کارهای ساده تا کل فرآیندهای پیچیده رو اتوماتیک کنید. این یعنی نیازی به نیروی انسانی در خیلی از فعالیتها نخواهد بود و کارکنانتون میتونن روی دستاوردهای با ارزشتری تمرکز کنن.
IA در واقع یه نسخه پیشرفتهتر از اتوماسیون رباتیک فرآیندها (RPA) هست. با اضافه کردن تکنولوژیهای هوشمند، میتونید کارها و فرآیندهای پیچیدهتری رو اتوماتیک کنید و قابلیتهای جدیدی به دست بیارید، مثل:
این قابلیتها باعث میشه که اتوماسیون هوشمند نهتنها کارهای تکراری رو حذف کنه، بلکه به شما قدرت بیشتری برای خلاقیت و بهبود فرآیندها بده.
اتوماسیون هوشمند میتونه توی صنایع مختلف مزایای زیادی داشته باشه. اینجا پنجتا از مهمترین مزایای اون رو برات میگم:
وقتی اتوماسیون رباتیک (RPA) رو با اتوماسیون هوشمند ترکیب میکنی، کارهای پراکنده و جدا از هم به یک فرآیند پیوسته تبدیل میشن. این یعنی دیگه نیازی به کار دستی نیست و خطاهای انسانی هم به شدت کاهش پیدا میکنه.
با IA، میتونی به سرعت حجم زیادی از دادهها رو بررسی و تحلیل کنی و از این دادهها برای بهینهسازی فرآیندها و افزایش بهرهوری استفاده کنی.
کارکنان دیجیتال میتونن هزینههای سربار رو به طور چشمگیری کاهش بدن و IA باعث میشه کارکنان انسانی هم ارزش بیشتری پیدا کنن. وقتی زمان کمتری صرف کارهای دستی میشه، کارکنان میتونن به کارهای پیچیدهتر و خلاقانهتر بپردازن.
مطالعهای توسط KPMG نشون داده که RPA به تنهایی میتونه هزینهها رو توی صنعت خدمات مالی تا ۷۵ درصد کاهش بده.
IA همچنین ریسکهای کسبوکار رو کم میکنه. با حذف اشتباهات انسانی، فرآیندها قابل اعتمادتر میشن. علاوه بر این، IA میتونه رویکرد شما به رعایت قوانین و مقررات رو متحول کنه؛ مثلاً کارکنان دیجیتال میتونن بهطور خودکار سیستمها رو بررسی کنن تا مطمئن بشن که همه چیز در چارچوب قوانین قرار داره و فرآیندها رو استاندارد و مستندسازی کنن تا ممیزیها راحتتر انجام بشه.
بعضی از کارهای مشتریمحور همیشه به تماس انسانی نیاز دارن، اما خیلی از بخشها با IA بهتر میشن. مثلاً وقتی کارکنان انسانی و دیجیتال با هم کار میکنن، مشتریها میتونن از زمانهای پاسخگویی سریعتر لذت ببرن.
وقتی کارکنان دیجیتال بار زیادی رو به دوش میکشن، کارکنان خدمات مشتری هم وقت بیشتری دارن تا به هر مورد بیشتر توجه کنن.
کسبوکارهایی که از IA استفاده میکنن، بهرهوری بیشتری دارن. کارکنان دیجیتال کارها رو خیلی سریعتر از انسانها انجام میدن و IA هم الگوها و روندها رو شناسایی میکنه تا به شما کمک کنه فرآیندها رو بهینه کنید و بهرهوری رو به حداکثر برسونید.
IA همچنین خیلی از کارهای وقتگیر دستی رو حذف میکنه. کارکنان میتونن روی کارهای مهمتر تمرکز کنن و این باعث میشه کل کسبوکار بهرهوری بیشتری داشته باشه.
بعضیها هنوز نسبت به اتوماسیون و رباتها شک دارن و نگران اینن که ماشینها جای انسانها رو بگیرن. ولی IA قرار نیست جای انسانها رو بگیره؛ بلکه هدفش اینه که زندگی کاری رو بهتر کنه و ماهیت کار رو به سمت بهتر شدن تغییر بده.
وقتی زمان کمتری صرف کارهای تکراری میشه، کارکنان احتمالاً انگیزه و اشتیاق بیشتری پیدا میکنن. کارکنان انگیزهدار هم بهرهورترن!
مزایای اتوماسیون هوشمند به ما نشون میده که چرا این تکنولوژی توی دنیای کسبوکار امروز انقدر مهمه. اگه بخوام خلاصه بگم، IA برای عملکرد موفق و طولانیمدت سازمانتون توی این دوران دیجیتالی یه ضرورت حساب میشه.
اتوماسیون هوشمند کمک میکنه تا فرآیندها، جریانهای کاری، وظایف و عملیاتهای کسبوکار شما با کمترین دخالت انسانی به بهترین شکل ممکن پیش بره. این تکنولوژی باعث میشه سازمان شما سرعت و چابکی لازم برای پاسخ به شرایط بازار و نیازهای روزافزون مشتریها رو داشته باشه. توی دنیای پرسرعت امروز که با دیجیتالی شدن و پیچیدگی دادهها شناخته میشه، این قابلیت که بتونید سریعتر سازگار بشید، نوآوری کنید و به موقع واکنش نشون بدید، برای رسیدن به موفقیت خیلی مهمه.
اما این فقط دربارهی حذف انسانها از معادله نیست؛ بلکه اهمیت IA توی اینه که به شما امکان میده که استعدادهای انسانی رو آزاد کنید و به فعالیتهای استراتژیک و باارزشتری بپردازید که میتونه سازمانتون رو به دستاوردهای بیشتری برسونه.
این مزایا وقتی بیشتر به چشم میان که اتوماسیون هوشمند با تکنولوژیهای پیشرفته دیگه مثل تشخیص کاراکترهای نوری (OCR) و بینایی کامپیوتری ترکیب بشه. این ترکیبها میتونن تواناییهای IA رو افزایش بدن، کاربردهای جدیدی براش ایجاد کنن و مزیت استراتژیک سازمان شما رو تقویت کنن.
اتوماسیون هوشمند فقط یه روند تکنولوژیکی نیست که سازمانها باهاش جلو بیفتن؛ بلکه یه ضرورت استراتژیکه که داره آینده کار رو تغییر میده. سازمانهایی که پذیرای IA باشن، توی موقعیت بهتری قرار میگیرن نسبت به اونهایی که بهش اهمیت نمیدن.
خیلی ساده بگم، اتوماسیون هوشمند (IA) یه جورایی کار «فکر کردن» و «عمل کردن» رو به هم وصل میکنه. توی این بین، اتوماسیون رباتیک (RPA) بیشتر روی بخش «عمل کردن» تمرکز داره. یعنی خیلی خوبه که کارهای ساده و تکراری رو انجام بده. اما اگه هوش مصنوعی (AI) نباشه، ممکنه برای تکمیل کامل فرآیندها نیاز به چندین نفر داشته باشی.
با هوش مصنوعی، میتونی اتوماسیون فرآیندهای کسبوکار رو بهتر کنی و کارهای پیچیدهتری رو هم خودکار کنی. RPA کارهای عملیاتی رو انجام میده، در حالی که AI به اتوماسیون هوشمند، قدرت «فکر کردن» رو میده. نتیجه این میشه که اتوماسیون شما با استفاده از هوش مصنوعی، میتونه کارهای با ارزش بالاتر رو هم سادهتر کنه.
توی یه سازمان، ممکنه از هوش مصنوعی برای استخراج دادهها از مدارک استفاده کنی. فرض کن یه عالمه فرم پر شده داری که جزئیاتشون به صورت دستنویس نوشته شده. با RPA به تنهایی نمیتونی این دادهها رو جا به جا کنی. معمولاً کارکنان باید این کار رو دستی انجام بدن، اما با یه ابزار هوشمند پردازش اسناد، میتونی دادهها رو استخراج و ترجمه کنی و بعدش توی قالبی ذخیره کنی که سیستمهای شما بتونن ازش استفاده کنن. وقتی دادهها به فرمت مناسب تبدیل شدن، RPA میتونه ازشون برای انجام وظایف استفاده کنه.
اگه دوست داری بیشتر بدونی هوش مصنوعی چیه و چطور کار میکنه، حتما یه سر به مقالهی «هوش مصنوعی چیست؟» بزن. کلی چیزهای جالب رو توش توضیح دادیم که میتونه برات خیلی مفید باشه.
هر راهحل اتوماسیون هوشمند ممکنه با بقیه فرق داشته باشه و از مجموعهای از تکنولوژیها تشکیل شده باشه. اما معمولاً میتونید انتظار داشته باشید که این تکنولوژیها شامل موارد زیر باشن:
شاید به نظر بدیهی بیاد، ولی باید فقط اون فرآیندهایی رو خودکار کنی که تأثیر مثبتی روی کسبوکارت دارن. این تأثیر باید بیشتر از منابعی باشه که قراره براش خرج کنی. به عبارت دیگه، استراتژی اتوماسیون شما باید به نتیجه خوبی توی بازگشت سرمایه (ROI) منجر بشه.
دنبال فرآیندهایی باش که بتونی با خودکار کردنشون هزینهها رو کاهش بدی، اشتباهات انسانی رو حذف کنی و دقت رو افزایش بدی.
اشتباهپذیر: فرآیندهایی که احتمال اشتباه انسانی توشون بالاست، گزینههای خوبی برای اتوماسیون هستن. با خودکار کردن این کارها، احتمال اشتباهات کمتر میشه و کیفیت نتیجهها بهتر میشه.
زمانبر: اگه فرآیندهایی داری که کارکنانت رو ساعتها مشغول میکنه، اتوماسیون میتونه اونها رو خیلی سریعتر انجام بده.
حساس به زمان: وقتی فشار زمانی زیاد باشه، احتمال اشتباهات بالا میره. اتوماسیون میتونه این خطاها رو کم کنه.
پلتفرمهای خوب اتوماسیون هوشمند معمولاً یه ابزار کشف و ارزیابی فرآیندها دارن که میتونه زمان رو صرفهجویی کنه و حدس و گمان رو از تیمهای اتوماسیون حذف کنه. بعضی راهحلهای IA همچنین ابزارهای جامع برای استخراج فرآیندها، خودکارسازی و نظارت ارائه میدن که به شما کمک میکنه فرآیندهای مناسب رو به راحتی خودکار کنید و سریعتر به بینشهای درست برسید.
اتوماسیون هوشمند تقریباً توی همه زمینهها کاربرد داره. بیاید چند تا مثال از استفادههای جذابش رو با هم مرور کنیم.
RPA یا اتوماسیون رباتیک فرآیندها به این معنیه که رباتهای نرمافزاری کارهای تکراری و خستهکنندهای رو انجام میدن که معمولاً توسط کارمندان انسانی انجام میشه. این رباتها مثل یک تیم دیجیتالی عمل میکنن که میتونن سریعتر و بدون خطا کارها رو انجام بدن. وقتی این رباتها یاد گرفتن که چطور یک فرآیند کاری رو انجام بدن، دیگه نیازی به دخالت انسان ندارن و خودشون کارها رو پیش میبرن.
ولی این رباتها فقط میتونن کارهایی رو که براشون تعریف شده انجام بدن و خودشون هوش انسانی ندارن. مثلاً میتونن دادهها رو دانلود و جابهجا کنن، اما نمیتونن اون دادهها رو تفسیر یا تحلیل کنن. اما اتوماسیون هوشمند (IA) یک قدم جلوتره. این تکنولوژی میتونه مثل یه کارمند کامل انسانی عمل کنه، یعنی دادهها رو تفسیر کنه، نتیجهگیری کنه و حتی از اون دادهها برای تصمیمگیری استفاده کنه.
اتوماسیون هوشمند ترکیبی از تکنولوژیهای مختلفه که RPA هم یکی از اونهاست. وقتی RPA رو با هوش مصنوعی (AI) و تکنولوژیهای شناختی ترکیب میکنیم، میتونیم فرآیندهای بیشتری رو خودکار کنیم و کارایی بیشتری به دست بیاریم.
به زبان ساده، هوش مصنوعی یه ابزار برای حل مشکلات توی کسبوکارهاست، ولی اتوماسیون هوشمند یه مجموعهای از ابزارهاست که با هم کار میکنن تا چالشهای اصلی کسبوکار رو حل کنن. وقتی هوش مصنوعی و RPA رو با هم ترکیب میکنیم، میتونیم کل فرآیندهای کسبوکار رو بهصورت هوشمندانهای خودکار کنیم؛ کاری که فقط با هوش مصنوعی به تنهایی ممکن نبود.
اگه به دنیای رباتها و نحوه کارشون علاقه داری، حتماً مقالهمون در مورد رباتیک رو هم ببین. اونجا کلی اطلاعات جالب و کامل رو توضیح دادیم که به درک بهتر این تکنولوژیها کمک میکنه.
اهمیت اتوماسیون هوشمند توی دنیای امروز، مخصوصاً در صنایع مختلف، غیرقابل انکاره. با خودکارسازی کارهای تکراری و روتین، کسبوکارها میتونن هزینههاشون رو کاهش بدن و جریان کارهاشون رو منظمتر و پایدارتر کنن. همهگیری کووید-۱۹ هم به این روند شتاب بیشتری داد و باعث شد شرکتها بیشتر روی زیرساختهایی که از اتوماسیون پشتیبانی میکنن، سرمایهگذاری کنن. با افزایش کار از راه دور، نقشها و وظایف کارکنان هم تغییر میکنه. کارهایی که قبلاً سطح پایینتر بودن، حالا به سمت پیادهسازی و گسترش این راهحلها و انجام وظایف پیچیدهتر سوق داده میشن.
مدیران میانی باید بیشتر روی جنبههای انسانی شغلشون تمرکز کنن تا انگیزه کارکنان رو حفظ کنن. اتوماسیون ممکنه کمبود مهارتهای کارکنان رو نمایان کنه و افراد باید خودشون رو با این محیطهای کاری در حال تغییر وفق بدن. مدیران میانی میتونن توی این گذارها کمک کنن تا اضطراب کارکنان کمتر بشه و مطمئن بشن که کارکنان توی این دورههای تغییر، مقاوم و پایدار باقی میمونن. بدون شک، آیندهی کاری با اتوماسیون هوشمند گره خورده و شرکتهایی که این تکنولوژی رو نادیده بگیرن، احتمالاً برای رقابت توی بازار خودشون به مشکل میخورن.
اتوماسیون رباتیک فرآیندها یا RPA، یعنی استفاده از رباتهای نرمافزاری برای انجام کارهای تکراری و روتین، مثل وارد کردن دادهها یا انجام کارهای ساده که معمولاً توسط انسانها انجام میشه. اما RPA به تنهایی هوش نداره و فقط میتونه کارهایی رو انجام بده که بهش گفته شده.
اتوماسیون هوشمند یا IA یک قدم جلوتر میره و RPA رو با هوش مصنوعی (AI) و تکنولوژیهای پیشرفتهتر ترکیب میکنه. یعنی علاوه بر انجام کارهای تکراری، میتونه فکر کنه، تصمیم بگیره و کارهای پیچیدهتری رو هم بهصورت خودکار انجام بده. به عبارت دیگه، اتوماسیون هوشمند همون RPA هست، اما با اضافه شدن قدرت هوش مصنوعی، میتونه فرآیندها رو با دقت و هوشمندی بیشتری انجام بده.
اتوماسیون هوشمند با استفاده از هوش مصنوعی پیشرفته و تکنولوژیهایی مثل RPA، یادگیری ماشین، استدلال، حل مسئله و پردازش زبان طبیعی، عملکردهایی شبیه به ورودیهای انسانی رو در زمان واقعی شبیهسازی میکنه. این سیستم میتونه تصمیمگیریها رو هوشمندانهتر و فرآیندها رو روانتر انجام بده.
صد درصد! RPA فقط یکی از بخشهای اتوماسیون هوشمنده. اتوماسیون هوشمند رو میتونید مثل یه پلتفرم کامل برای تحول دیجیتال در نظر بگیرید که همهی مراحل اتوماسیون، از کشف تا اندازهگیری، رو پوشش میده. در این مجموعه قدرتمند، RPA یک قابلیت اصلیه که کارهای انسانی رو تقلید میکنه تا با سیستمهای دیجیتال، اپلیکیشنها و دادهها تعامل داشته باشه.
اتوماسیون هوشمند به کسبوکارها کمک میکنه تا بهرهوری، دقت و توانایی تصمیمگیری رو در فرآیندهای پیچیده افزایش بدن. این فناوری میتونه برای پاسخگویی به سوالات مشتریان، تحلیل دادههای مالی، بهبود دقت پیشبینیها، خودکارسازی پردازش سفارشات و مدیریت کارهای اداری استفاده بشه.
نه، نیازی به تخصص برنامهنویسی نیست. ابزارهای اتوماسیون هوشمند مثل Automation Anywhere بهگونهای طراحی شدن که کاربرپسند و ساده باشن، تا هر کارمندی بتونه ازشون استفاده کنه. در حالی که بعضی راهحلهای دیگه ممکنه ابزارهای پیچیدهتری داشته باشن، ما اعتقاد داریم که هر کسی بدون نیاز به دانش برنامهنویسی باید بتونه توی تغییرات دیجیتالی اساسی شرکت کنه.
اتوماسیون هوشمند کارهای پیچیده رو سریع و دقیق انجام میده و باعث میشه کارکنان بتونن روی کارهای مهمتر و باکیفیتتری تمرکز کنن. این فناوری همچنین ارتباط بین سیستمها رو تسهیل میکنه، بهطوری که کارکنان به دادههای مورد نیازشون سریعتر دسترسی پیدا میکنن.
اتوماسیون هوشمند برای استفاده در تمامی بخشهای یک سازمان طراحی شده. از منابع انسانی تا مالی و از بخشهای جلو تا پشتصحنه، هوش مصنوعی میتونه بهرهوری رو افزایش بده و هزینهها رو کاهش بده. وقتی همهی بخشها بهینه بشن، کل کسبوکار به یه مزیت رقابتی بینظیر دست پیدا میکنه.
اتوماسیون هوشمند بدون شک یکی از اون تکنولوژیهاییه که داره آینده کاری و صنعتی رو شکل میده. با خودکار کردن فرآیندهای تکراری و وقتگیر، سازمانها میتونن بهرهوریشون رو افزایش بدن، هزینهها رو کاهش بدن و کارهای پیچیدهتر رو به بهترین شکل ممکن انجام بدن. این تکنولوژی نه تنها به کارکنان کمک میکنه تا وقتشون رو برای کارهای باارزشتر صرف کنن، بلکه باعث میشه سازمانها توی دنیای پررقابت امروز، یه قدم جلوتر باشن. اگر به دنبال موفقیت در این عصر دیجیتال هستی، وقتشه که با آغوش باز اتوماسیون هوشمند رو بپذیری و ازش نهایت استفاده رو ببری. یادت باشه، آینده از آنِ کسانیه که با تغییرات همراه میشن و خودشون رو با تکنولوژیهای نوین سازگار میکنن!