وقتی یه مشتری با خدمات آنلاین شما تعامل میکنه، اون تعامل اساس تجربهای که از کسبوکار شما داره رو میسازه. اگه تجربه دیجیتال شما کند، غیرقابل دسترس یا سخت باشه، احتمال اینکه مشتری رو به رقیب واگذار کنید بیشتر میشه. نظارت بر عملکرد واقعی کاربر (RUM) میتونه کمک کنه تا این مشکلات رو قبل از اینکه به کسبوکارتون ضربه بزنن، شناسایی کنید.
ببینید، خدمات دیجیتال مدرن پیچیده هستن و گاهی هم دچار مشکل میشن – این یه چیز طبیعیه و نمیشه کاملاً ازش جلوگیری کرد. اما چیزی که میتونید جلوش رو بگیرید اینه که مشتریهاتون زودتر از شما به این مشکلات برخورد نکنن.
نظارت بر عملکرد واقعی کاربر یا همون RUM که مخفف Real User Monitoring هست، یه فرآیندیه که باهاش میتونید اطلاعات دقیقی از نحوه تعامل کاربرا با اپلیکیشن یا سایتتون جمعآوری کنید. این نظارت، دادههای مختلفی مثل زمان شروع پیمایش، شروع درخواستها و شاخص سرعت رو جمع میکنه تا بتونه عملکرد سایت یا اپلیکیشن رو ارزیابی کنه.
مثلاً، یه جلسه کاربری که بهش میگیم "مسیر کلیک" یا "سفر کاربر"، مجموعهای از اقداماتی هست که یه کاربر هنگام کار با اپلیکیشن انجام میده. این جلسات ممکنه خیلی متنوع باشن، حتی توی یه اپلیکیشن. مثلا یکی ممکنه چند تا فرم رو پر کنه، چند تا دکمه رو بزنه و یه فایل آپلود کنه، در حالی که یکی دیگه ممکنه چند تا دکمه متفاوت رو بزنه و نتونه فایل رو آپلود کنه. با RUM میتونید دادههای مربوط به هر اقدام کاربر رو جمع کنید، از جمله زمانی که برای انجام اون اقدام صرف شده، تا بتونید الگوها رو شناسایی کنید و ببینید کجاها باید بهبود بدید.
بهترین حالت اینه که یه راهحل RUM بتونه همه اقدامات کاربرا رو ثبت کنه تا یه تصویر کامل از تجربه کاربری به دست بیاد. اما فقط ابزارهای RUM با قابلیت مقیاسپذیری بالا میتونن این دادهها رو از همه اقدامات جمعآوری کنن. ابزارهای کمتر مقیاسپذیر مجبور میشن فقط نمونههایی از دادهها رو بگیرن و از اونها نتیجهگیری کنن.
نظارت بر عملکرد واقعی کاربر (RUM) به شما دادههایی میده که باهاش میتونید بهترین تجربه ممکن رو برای کاربراتون بسازید. با استفاده از این دادهها، میتونید تجربههای خاصی رو برای انواع مختلف کاربران طراحی کنید، مشکلات عملکردی سایت رو برطرف کنید، معیارهای کلیدی کسبوکارتون رو مانیتور کنید، کیفیت منابع مختلف ترافیک رو بسنجید و حتی کانالهای بازاریابی رو بهبود بدید.
اما مهمتر از همه، با درک بهتر رفتار کاربر و عملکرد وبسایت، میتونید تغییراتی رو که واقعا روی درآمدتون تأثیر میذارن، سریعتر شناسایی و اعمال کنید. مثلاً، آمازون با استفاده از RUM فهمید که هر 100 میلیثانیه تأخیر در سایت، 1 درصد از فروششون رو کاهش میده. گوگل هم مشابه همین نتیجه رو گرفت؛ وقتی زمان بارگذاری موتور جستجو رو بررسی کردن، فهمیدن که نیمثانیه تأخیر بیشتر، باعث کاهش 20 درصدی ترافیک جستجو میشه.
همونطور که متوجه شدید، RUM یه فرآیند جذاب و کارآمده که به کمکش میتونید بفهمید کاربران دقیقاً چطور با وبسایت یا اپلیکیشن موبایل شما تعامل میکنن. این فرآیند از طریق اضافه کردن کدهای مخصوص به سایت یا اپلیکیشن انجام میشه. حالا بیایم به زبون سادهتر بگیم که این کار چطور انجام میشه.
برای اینکه بتونید رفتار کاربرها رو توی وبسایتتون بررسی کنید، کافیه یه اسکریپت جاوا اسکریپت به صفحات سایت اضافه کنید. این اسکریپت کارش اینه که وقتی کاربرها دارن صفحه رو باز میکنن یا به بخشهای مختلف سایت سر میزنن، اطلاعات مختلفی مثل زمان بارگذاری صفحه، کلیکها و درخواستهای XHR (همون درخواستهایی که بدون لود شدن کل صفحه، بخشهایی از سایت رو تغییر میدن) رو جمعآوری کنه.
در مورد اپلیکیشنهای موبایل، ماجرا یه کم فرق داره. اینجا باید یه کتابخونه مخصوص RUM رو به بسته اپلیکیشنتون اضافه کنید. این کتابخونه به صورت خودکار شروع میکنه به جمعآوری دادهها از عملکرد اپلیکیشن، مثل زمانهایی که کاربر روی دکمهها کلیک میکنه یا بخشهای مختلف اپلیکیشن رو باز میکنه.
وقتی دادهها جمعآوری شدن، این اطلاعات به یه دیتابیس مرکزی ارسال میشن. اونجا این دادهها پردازش و دستهبندی میشن. بعدش، شما میتونید از طریق داشبوردهای سفارشیشده به این دادهها دسترسی داشته باشید. این داشبوردها معمولاً به بخشهای مختلف تقسیم شدن که میتونید عملکرد ترافیک سایت، مشکلات احتمالی و سایر دادههای مهم رو بررسی کنید. با یه نگاه کلی به این داشبوردها، به راحتی میتونید تصمیم بگیرید که باید کجاها رو بهبود بدید.
بعضی از ابزارهای RUM این کارها رو خیلی راحت میکنن و به صورت خودکار کدهای لازم رو به سایت یا اپلیکیشن اضافه میکنن، در حالی که بعضی دیگه نیاز به تنظیمات دستی دارن. اما در هر دو حالت، هدف اینه که شما بتونید با یه نگاه دقیق به دادههای کاربران، سریعتر مشکلات رو پیدا کنید و تجربه کاربری رو بهبود بدید.
در نهایت، RUM به شما این امکان رو میده که درک عمیقتری از نحوه عملکرد سایت یا اپلیکیشنتون داشته باشید و با تحلیل دادهها، مشکلات رو قبل از اینکه به کاربران نهایی برسن، برطرف کنید. این یعنی یه تجربه کاربری بهتر و در نتیجه، مشتریهای راضیتر!
وقتی صحبت از نظارت بر تجربه کاربری میشه، دو روش اصلی وجود داره: نظارت بر عملکرد واقعی کاربر (RUM) و نظارت مصنوعی (Synthetic Monitoring). هر کدوم از این روشها کاربردهای خاص خودشون رو دارن و وقتی با هم استفاده میشن، یه تصویر کاملتر از عملکرد و تجربه کاربری سایت یا اپلیکیشن به دست میآد.
بذار یه بار دیگه مرور کنیم که RUM چیه؛ RUM به شما اجازه میده که به طور دقیق ببینید کاربران واقعی چطور با سایت یا اپلیکیشن شما تعامل میکنن. این روش تمام جزئیات مربوط به رفتار واقعی کاربرها رو جمعآوری میکنه؛ مثلاً اینکه چه صفحاتی رو باز کردن، چقدر طول کشید تا صفحه بارگذاری بشه، یا حتی اینکه کجاها مشکل داشتن. این اطلاعات کمک میکنه تا دقیقاً بفهمید کجاها باید بهبود پیدا کنن و تجربه کاربری رو بهتر کنید. RUM برای درک عمیقتر از رفتار کاربران، نظارت بر نرخ تبدیل، و پیگیری معیارهای مهم تجاری مثل تراکنشها خیلی مفیده.
نظارت مصنوعی، برخلاف RUM، به جای کاربران واقعی، از اسکریپتها برای شبیهسازی تجربه کاربری استفاده میکنه. این روش بیشتر برای تستهای پیشفعالانه (مثل تستهای پیش از تولید)، نظارت بر دسترسی، بنچمارکینگ رقابتی، و اندازهگیری زمان بارگذاری صفحات به کار میره. با استفاده از Synthetic Monitoring، شما میتونید عملیات مشخصی رو در بازههای زمانی منظم شبیهسازی کنید و دادههای کافی برای تعیین عملکرد پیشفرض یه اپلیکیشن یا سایت به دست بیارید.
RUM به شما دادههای واقعی از کاربران واقعی میده؛ دادههایی که میتونید باهاشون بفهمید کاربرها دقیقاً چطور از سایت یا اپلیکیشن شما استفاده میکنن. این دادهها خیلی دقیق و جزئی هستن و بهتون کمک میکنن تا تجربه کاربری رو بهینه کنید.
از طرف دیگه، Synthetic Monitoring یه ابزار قوی برای تست و شبیهسازی پیش از ورود به محیط واقعیست. با این روش میتونید مطمئن بشید که سایت یا اپلیکیشنتون در حالتهای مختلف و در مناطق جغرافیایی مختلف، عملکرد مورد انتظارتون رو داره. این روش همچنین برای تعیین یک خطمبنا از عملکرد، که میتونید عملکرد واقعی رو باهاش مقایسه کنید، خیلی کاربردیه.
اگر RUM و Synthetic Monitoring رو با هم ترکیب کنید، به یه دیدگاه جامع و کامل از تجربه کاربری دیجیتال میرسید. RUM به شما کمک میکنه تا مشکلات واقعی کاربران رو شناسایی و رفع کنید، در حالی که Synthetic Monitoring به شما اجازه میده پیش از بروز مشکلات احتمالی، اونها رو پیشبینی و اصلاح کنید.
در نهایت، هر دوی این روشها مهم و مکمل هم هستن. RUM به شما تصویر واقعی از کاربرها رو میده، و Synthetic Monitoring به شما کمک میکنه تا آماده باشید و قبل از اینکه مشکلی پیش بیاد، اون رو برطرف کنید. با استفاده از این دو روش بهطور همزمان، میتونید مطمئن باشید که سایت یا اپلیکیشن شما همیشه در بهترین حالت خودشه و تجربه کاربری بهینهای رو فراهم میکنه.
اینجا چند نمونه از استفادههای کاربردی RUM رو با هم مرور میکنیم:
یکی از کاربردهای اصلی RUM توی تحلیل وبسایته. درست مثل ابزارهایی مثل Google Analytics، ابزار RUM میتونه دادههای ارزشمندی از سایت شما جمعآوری کنه. این دادهها شامل اطلاعاتی مثل صفحات محبوب، تعامل کاربران روی دستگاههای مختلف، جزئیات جلسات کاربری، و جایی که کاربران سایت رو ترک میکنن یا تبدیل به مشتری میشن، هستن. این اطلاعات میتونن به شما کمک کنن تا بفهمید کجا باید تغییرات ایجاد کنید تا سایتتون بهتر عمل کنه.
RUM میتونه توی بهینهسازی کانالهای بازاریابی به شدت مؤثر باشه. با استفاده از دادههای RUM، میتونید رفتار کاربران رو از کمپینها و کانالهای بازاریابی مختلف تحلیل کنید. این به شما کمک میکنه تا متوجه بشید کدام کمپینها و کانالها کارایی بیشتری دارن و چطور میتونید تعامل کاربرها رو بهبود بدید و بازگشت سرمایه (ROI) رو افزایش بدید.
یکی دیگه از کاربردهای RUM اینه که به شما اجازه میده عملکرد سایتتون رو به دقت زیر نظر داشته باشید. RUM میتونه معیارهای مهمی مثل زمان بارگذاری صفحه، تغییرات عملکرد با افزایش ترافیک، و صفحات با عملکرد ضعیف رو پایش کنه. این دادهها به شما کمک میکنن تا بفهمید چه عواملی ممکنه تجربه کاربری رو تحت تأثیر قرار بدن و چطور میتونید اونها رو بهبود بدید.
با استفاده از RUM، میتونید ترافیک سایت رو به گروههای مختلفی از کاربران تقسیم کنید و معیارهای هر گروه رو با هم مقایسه کنید. این کار به شما کمک میکنه تا به بینشهای جدیدی برسید و سایت رو برای مخاطب اصلیتون بهینهسازی کنید. مثلاً میتونید ببینید آیا بازدیدکنندههای یک کشور خاص بیشتر از سایر کشورها تمایل به خرید دارن یا کاربران موبایلی بیشتر از کاربران دسکتاپ زمان روی سایتتون میگذرونن.
وقتی تغییراتی روی سایتتون اعمال میکنید، RUM به شما کمک میکنه تا مطمئن بشید این تغییرات به تجربه کاربری آسیبی نمیزنن. گاهی اوقات تغییرات جدید میتونن باعث مشکلاتی مثل کندی سایت یا رابط کاربری گیجکننده بشن. با استفاده از RUM، میتونید این مشکلات رو به سرعت شناسایی و برطرف کنید تا کاربران از سایتتون ناراضی نشن.
ابزارهای RUM مثل Cronitor به شما اجازه میدن تا وقتی یه اتفاق مهم روی سایتتون میافته، به سرعت باخبر بشید. مثلاً، وقتی یه صفحه بیشتر از حد معمول ترافیک دریافت میکنه، یا عملکرد یه بخش از سایت کند میشه، یا نرخ تبدیل به پایینتر از حد مشخصی میرسه، میتونید به سرعت اطلاع پیدا کنید. این باعث میشه تیم توسعه شما بتونه سریعاً واکنش نشون بده و مشکل رو برطرف کنه، و تعداد کاربرانی که تحت تأثیر قرار میگیرن به حداقل برسه.
یه مثال دیگه از RUM، پایش کاتالوگ آنلاین یه خردهفروشه. با استفاده از RUM میتونید زمان بارگذاری صفحات کاتالوگ رو بررسی کنید و اگه افزایش پیدا کرد، سریعاً اقدام کنید تا تجربه کاربری خراب نشه.
توی سیستمهای پیچیدهای مثل پروندههای پزشکی الکترونیکی، RUM میتونه به تحلیل مسیر کاربری پزشکان کمک کنه تا ورود دادهها رو سریعتر و بهینهتر کنه.
RUM به شما اجازه میده تفاوتهای عملکردی رو وقتی که اپلیکیشن روی دستگاههای مختلف موبایلی باز میشه، شناسایی کنید. این اطلاعات به شما کمک میکنه تا اپلیکیشنتون رو برای انواع دستگاهها بهینه کنید.
با RUM میتونید مسیرهایی رو که کاربران از اونها عبور میکنن تا به مشتری تبدیل بشن، دنبال کنید و از این دادهها برای تخصیص بهتر منابع و افزایش درآمد استفاده کنید.
RUM میتونه بینشی درباره تأخیر در سرویسها به شما بده تا بتونید کدهایی که به درستی عمل نمیکنن رو شناسایی کنید و عملکرد اپلیکیشن رو بهبود بدید.
اینها تنها چند نمونه از کاربردهای RUM هستن. این ابزار به شما کمک میکنه تا درک بهتری از عملکرد سایت یا اپلیکیشنتون داشته باشید و تجربه کاربری بهتری رو برای بازدیدکنندگان فراهم کنید.
نظارت بر عملکرد واقعی کاربر (RUM) کلی فایده داره که شاید یکی از مهمترینش این باشه که به شما اجازه میده بفهمید کاربران واقعی چطور با اپلیکیشن یا سایت شما تعامل دارن. این یعنی میتونید مشکلات عملکردی رو قبل از اینکه تعداد زیادی از کاربران باهاشون مواجه بشن، شناسایی کنید و رفعشون کنید. تیمها میتونن از دادههای جمعآوریشده توسط RUM استفاده کنن تا مطمئن بشن که توافقات سطح سرویس (SLA) رعایت میشن. علاوه بر این، طراحان تجربه کاربری (UX) میتونن با استفاده از این دادهها بفهمن که کاربران چطور با اپلیکیشن تعامل دارن و چطور میشه رابط کاربری رو بهینهتر کرد.
اما RUM یه سری محدودیتها هم داره. برای مثال، از اونجایی که رفتارهای کاربران واقعی خیلی متنوع هستن، سخته که با استفاده از RUM یه خطمبنای ثابت از عملکرد در طول زمان به دست بیاریم. همچنین، RUM حجم زیادی از داده تولید میکنه، بنابراین داشتن ابزارهای مناسب برای پرسوجو و تجسم دادهها خیلی مهمه تا بتونید سریعاً اطلاعات کلیدی رو از دل این دادهها بیرون بکشید.
یه مشکل دیگه اینه که دید کاملی از شرایط و زمینه تجربه کاربر در لحظه به دست آوردن سخته. RUM میتونه از قابلیتهایی مثل بازپخش ویدیویی استفاده کنه تا دقیقاً ببینید کاربر چی کار کرده و بفهمید پشت صحنه چه اتفاقی افتاده.
RUM به تعامل فعال کاربران با یه سرویس وابستهست. مثلاً وقتی استفاده از سرویس کمه، مثل ساعات خارج از اوج ترافیک، دادههای کمتری برای کار با RUM دارید. به همین شکل، اگه قراره یه نسخه جدید از سرویستون رو منتشر کنید، تا زمانی که کاربران شروع به استفاده از نسخه جدید نکنن، دادهای برای RUM ندارید. این موضوع میتونه یکی از دلایل اصلی استفاده از نظارت باشه، یعنی شناسایی مشکلات قبل از اینکه کاربران باهاشون مواجه بشن. اینجاست که نظارت مصنوعی (Synthetic Monitoring) میتونه به پر کردن این شکافها کمک کنه.
اگر میخوای از نظارت بر عملکرد واقعی کاربر (RUM) به بهترین شکل ممکن استفاده کنی، چند نکته مهم هست که باید بهشون توجه کنی. این روشها بهت کمک میکنن که از دادههایی که RUM ارائه میده، بیشترین بهره رو ببری و تاثیر مثبتش رو روی کسبوکارت ببینی.
اول از همه، باید هدفهای کسبوکاری مشخص و قابل اندازهگیری برای استفاده از RUM تعیین کنی. مثلا اگه میخوای تعداد سبدهای خرید رها شده رو 10 درصد کاهش بدی، این هدف مشخص میتونه تمرکز تلاشهای تیم توسعه رو بیشتر کنه و بهت نشون بده که دقیقا باید روی کدوم جنبههای رفتار کاربران تمرکز کنی.
وقتی داری از RUM برای اندازهگیری عملکرد فنی استفاده میکنی، حتما به این فکر کن که این عملکرد چطور با اهداف کلی کسبوکارت مرتبطه. مثلا، RUM میتونه بهت کمک کنه تا تاخیرات رو اندازه بگیری و رابطه بین تاخیرات طولانی و از دست دادن کاربرها رو بررسی کنی. با این دیدگاه، میتونی تلاشهای فنی تیم رو روی مواردی متمرکز کنی که بیشترین تاثیر رو روی نتایج کسبوکاری دارن.
اگر کسبوکارت هم اپلیکیشن موبایل داره و هم وبسایت، حتما باید RUM رو برای هر دو استفاده کنی. عملکرد دستگاههای موبایل میتونه تفاوت زیادی با هم داشته باشه و RUM بهت کمک میکنه مشکلات عملکردی رو توی اپلیکیشنهای موبایلت شناسایی کنی و راهحلهای مناسبی براشون پیدا کنی.
برای اینکه بیشترین استفاده رو از دادههای RUM ببری، باید این دادهها رو وارد فرآیندهای برنامهریزی کنی و تیمها و مدیران رو توی استفاده از این دادهها آموزش بدی. اینطوری میتونی دادهها رو به اقدامهای مشخص و قابل اندازهگیری تبدیل کنی که روی نتایج کسبوکار تاثیر مثبت داشته باشن.
یکی دیگه از بهترین روشها اینه که به طور منظم یکپارچگی دادههای RUM رو بررسی کنی. این کار یعنی انتخاب یه ابزار RUM مطمئن، پیادهسازی درست اون و ارزیابی منظم کیفیت دادهها در محیطهای مختلف. این کار تضمین میکنه که دادههایی که استفاده میکنی همیشه دقیق و قابل اعتماد باشن.
قبل از اینکه کد جدیدی رو وارد محیط تولید کنی، باید از RUM برای تست اون استفاده کنی. درست مثل تستهای عملکردی پایهای که قبل از عرضه انجام میدی، باید مطمئن بشی که RUM هم به خوبی کار میکنه و میتونه دادههای درستی رو ارائه بده. همچنین، ادغام دادههای RUM با سایر دادههای نظارتی مثل لاگها و ردیابیهای توزیعشده میتونه به شناسایی علت اصلی مشکلات کمک کنه.
با رعایت این روشها، میتونی از دادههای RUM به بهترین شکل استفاده کنی و تجربه کاربری بهتری رو برای مشتریهات فراهم کنی.
وقتی قراره یه ابزار نظارت بر عملکرد واقعی کاربر (RUM) رو انتخاب کنی، باید به چند تا نکته کلیدی توجه کنی تا بتونی بهترین انتخاب رو داشته باشی. در واقع، هدف اینه که ابزاری رو پیدا کنی که بتونه دادههای مورد نیازت رو به شکلی ساده و قابل فهم ارائه بده و به راحتی بتونی ازش استفاده کنی.
یکی از اولین چیزهایی که باید بهش توجه کنی اینه که ابزار RUM انتخابیت، علاوه بر قابلیتهای قوی RUM، با یه پلتفرم جامع مشاهدهپذیری (Observability) هم ترکیب شده باشه. مشاهدهپذیری بهت این امکان رو میده که یه دید کامل از تجربیات کاربران داشته باشی و بفهمی چرا اتفاقات مختلف رخ میده. این نوع ابزارها با ردیابی توزیعشده که با هوش مصنوعی پشتیبانی میشه، میتونن بهت کمک کنن تا اپلیکیشنهای پیچیده و مبتنی بر ابر رو بهخوبی زیر نظر بگیری.
ابزار RUMی که انتخاب میکنی باید بتونه با دادههای بکاند از سرویسهای مانیتورینگ و لاگگذاری هم یکپارچه بشه. این ویژگی بهت کمک میکنه تا وقتی مشکلاتی در تجربه کاربری به وجود میاد، بتونی ریشه این مشکلات رو پیدا کنی و به سرعت اقدام کنی. این نوع مشاهدهپذیری از ابتدا تا انتها، بهت این امکان رو میده که تجربه دیجیتالی بهتری برای کاربران ایجاد کنی.
ابزار RUM باید بتونه یه دید جامع از جلسات کاربری ارائه بده. ابزارهایی که فقط نمونههایی از دادهها رو جمعآوری میکنن، ممکنه بعضی از مشکلات مهم رو از دست بدن و زمان شناسایی یه مشکل جدی رو طولانیتر کنن. همچنین، اگه بتونی دادههای RUM رو با اطلاعات کسبوکاری مثل درآمد و بازخورد مشتری ترکیب کنی، میتونی بهتر بفهمی که عملکرد اپلیکیشن چطور روی کسبوکارت تاثیر میذاره.
یه ویژگی دیگه که خیلی مهمه، قابلیت بازپخش جلسات کاربریه. این ویژگی بهت اجازه میده تا تجربه کاربر رو به شکل ویدیو ببینی و بفهمی کاربرها دقیقاً چطور با سایت یا اپلیکیشن تعامل داشتن. بازپخش جلسه بهت یه دید واقعی از اونچه که کاربر انجام داده، میده و کمک میکنه تا مشکلات رو بهتر بشناسی و بهبودهای لازم رو اعمال کنی. این ویژگی باید نصب و راهاندازی سریعی داشته باشه و از منابع محافظتشده پشتیبانی کنه.
یه ابزار RUM خوب باید به راحتی قابل استفاده باشه و داشبوردهای قابل تنظیمی داشته باشه که بتونی دادههای مختلف رو در لحظه مشاهده کنی. مثلاً، Cronitor یه پلتفرم مانیتورینگه که هم RUM رو پوشش میده و هم نیازهای مانیتورینگ مصنوعی و پایش زمان آپتایم رو برآورده میکنه. این ابزار با داشبوردهای ساده و قابل تنظیم، دادههای لازم رو به شکل لحظهای نمایش میده و میتونی این داشبوردها رو با تیمهای فنی، بازاریابی، محصول و مدیریت به اشتراک بذاری.
با در نظر گرفتن این نکات، میتونی ابزاری رو انتخاب کنی که نه تنها نیازهای فنی و کسبوکاریت رو برآورده میکنه، بلکه تجربه کاربری رو هم بهبود میده و بهت کمک میکنه تا به سرعت به مشکلات پاسخ بدی و تجربه بهتری برای کاربرهات فراهم کنی.
RUM همون نظارت بر عملکرد واقعی کاربره که بهت کمک میکنه بفهمی کاربرها چطور با سایت یا اپلیکیشنت تعامل دارن. این ابزار میتونه مشکلاتی رو که ممکنه کاربرها باهاشون مواجه بشن، قبل از اینکه خیلیها بهشون برخورد کنن، شناسایی و برطرف کنه.
RUM دادهها رو از رفتار واقعی کاربران جمعآوری میکنه، اما نظارت مصنوعی با استفاده از شبیهسازی و اسکریپتها عملکرد سایت رو بررسی میکنه. هر دو روش کاربردهای خودشون رو دارن و میتونن با همدیگه خیلی خوب کار کنن.
بله، RUM به درد هر کسبوکاری میخوره که میخواد تجربه کاربری بهتری برای مشتریهاش فراهم کنه. فرقی نداره یه فروشگاه آنلاین داشته باشی یا یه اپلیکیشن موبایل، RUM بهت کمک میکنه که بفهمی کاربرها چطور از سرویسهات استفاده میکنن.
وقتی میخوای یه ابزار RUM انتخاب کنی، به قابلیتهایی مثل یکپارچگی با سرویسهای دیگه، پوشش کامل جلسات کاربری، داشبوردهای قابل تنظیم و قابلیت بازپخش جلسات کاربری توجه کن. یه ابزار خوب باید بتونه همه اینا رو داشته باشه.
RUM با جمعآوری دادههای واقعی از کاربران، مشکلات عملکردی رو شناسایی میکنه و بهت اجازه میده این مشکلات رو سریع حل کنی. این کار باعث میشه تجربه کاربری بهتری ارائه بدی و مشتریهات راضیتر باشن.
بله، با تحلیل دادههای RUM میتونی بفهمی که کاربرها از چه کانالهای بازاریابی وارد سایت یا اپلیکیشنت میشن و کدوم کانالها بهترین عملکرد رو دارن. این اطلاعات میتونه بهت کمک کنه استراتژیهای بازاریابیت رو بهینه کنی.
RUM دادههای زیادی جمعآوری میکنه، اما ابزارهای پیشرفته RUM بهت کمک میکنن تا سریعاً اطلاعات مهم رو از این دادهها بیرون بکشی و ازشون برای بهبود عملکرد استفاده کنی.
چون RUM به دادههای واقعی کاربران نیاز داره، تا وقتی که کاربران از نسخه جدید استفاده نکنن، دادهای برای تحلیل نداری. اما اینجاست که نظارت مصنوعی میتونه کمک کنه و مشکلات احتمالی رو قبل از انتشار شناسایی کنه.
بله، خیلی از ابزارهای RUM داشبوردهای قابل تنظیم دارن که میتونی اونا رو با تیمهای فنی، بازاریابی، محصول و مدیریتی به اشتراک بذاری.
صد در صد! با استفاده از دادههای RUM میتونی مشکلاتی رو که ممکنه کاربران رو از تبدیل شدن به مشتری باز داره، شناسایی و برطرف کنی و اینطوری نرخ تبدیل رو بهتر کنی.
نظارت بر عملکرد واقعی کاربر (RUM) یه ابزار خیلی مهم برای هر کسبوکاریه که میخواد تجربه کاربری بهتری ارائه بده و مشتریهاش رو راضی نگه داره. با RUM میتونی دقیقاً بفهمی که کاربرها چطور از سایت یا اپلیکیشنت استفاده میکنن، مشکلات رو زودتر شناسایی کنی و بهبود بدی. وقتی میخوای یه ابزار RUM انتخاب کنی، به قابلیتهایی مثل پوشش کامل جلسات، بازپخش جلسات کاربری، و یکپارچگی با سرویسهای دیگه توجه کن. اینطوری میتونی مطمئن باشی که تجربه کاربری عالیای رو برای مشتریهات فراهم میکنی و کسبوکارت رو هم بهبود میدی.