سلام و قت بخیر 
در جلسه مربوط به «بوم ارزش پیشنهادی کسب‌وکار» اشاره کردید که برای طراحی درست Customer Profile و Value Map باید درک خوبی از فضای کسب‌وکار و مسائل واقعی مشتری داشته باشیم.

سوال من این است که برای تقویت این دانش کسب‌وکاری دقیقاً از کجا باید شروع کنیم؟

یعنی چه منابع، کتاب‌ها، یا حتی روش‌های عملی را پیشنهاد می‌کنید تا بتوانیم:

1. مسئله‌های واقعی مشتری را بهتر شناسایی کنیم
2. پروفایل مشتری دقیق‌تری بسازیم
3. و در نهایت Value Proposition قوی‌تری برای اتوماسیون‌ها طراحی کنیم